Opções de customização na Kommo

A Kommo é uma plataforma de CRM baseada em nuvem, cujas capacidades podem ser expandidas através de integrações com serviços de terceiros. Essas integraçÕes sõ instaladas através do Marketplace público, acessível através da plataforma.

A principal vantagem das integrações é que elas não só possibilitam a troca de dados através da API da Kommo, mas também possibilita a modificação da interface da conta dos clientes. Por exemplo, em uma integração VoIP, você pode utilizar o Web SDK para customizar a interface mostrando um painel de chamadas, gravando ligações e adicionando funcionalidades adicionais dentro da conta (Como relatórios personalizados gerados pela integração).

Por que é importante integrar serviços VoIP?

Na Kommo, nós fazemos o possível pra tornar a interação entre equipes de vendas e cliente, o mais ágil, eficiente e eficiente possível, pois acreditamos que uma comunicação de alta qualidade, como as ligações telefônicas, é a base do nosso sistema

Ao integrar serviços VoIP, nosso objetivo é prover acesso em tempo real a informações compreensíveis sobre os clientes para os gerentes da conta, incluindo detalhes de contato, histórico da conta e notas de interações passadas. Isso garante que, independente do representante que atenda a chamada, os clientes recebam um serviço consistente e de alta qualidade, sem que seja necessário repetir qualquer informação.

Área de atuação da Kommo

Da perspectiva de um desenvolvedor, a Kommo é um banco de dados relacional. O sistem tem entidades básicas e auxiliares, essencialmente tabelas de dados, que podem ser vinculadas entre si. O acesso às entidades está disponível através da API.

As principais entidades com as quais você deve se familiarizar para criar uma integração de serviço VoIP, são:

Conta: Representa a companhia ou firma na qual o negócio é gerenciado. A entidade Conta, contém: Título, ID e outros campos.
Lead: Representa um cliente em potencial. A entidade Lead consiste em um grupo predefinido de campos nativos e adicionais criados por um adiministrador da conta. Cada lead pode ser vinculado a zero, um, ou multiplos contatos. Cada lead pode ser vinculado a somente uma Empresa.
Lead de Entrada: São leads cujo contal inicial é feito através de canais conectados, como integrações VoIP, que são consideradas fontes de Lead. Quando um lead tenta se conectar através de um canal específico, ele irá para a etapa de Leads de Entrada, onde um gerente pode decidir entre aceitar, caso seja um cliente potencial, ou declinar, caso seja spam.
Contato: Representa uma pessoa e suas informações de contato que faça parte de um ou mais leads. Consiste em um grupo predefinido de campos nativos e adicionais criados por um administrador da conta. Cada contato pode ser associado a zero, um ou múltiplos leads. O número de telefone é utilizado como um identificador junto de integrações VoIP. Cada contato pode ser adicionado a uma empresa. Cada contato pode ser atribuído a um usuário responsável.
Empresa: Similar à entidade Contato. Consiste em um conjunto predefinido de campos nativos, além de campos adicionaios criados por um administrador da conta. Cada empresa pode ser atribuida a zero, um, ou mútiplos leads. O número de telefone é utilizado como um identificador junto à integrações VoIP. Cada empresa pode ser atribuida a um usuário responsável
Notas e Eventos: Notas dão a habilidade de guardar informações, estruturadas ou não, às entidades: Lead, Contato ou Empresa. Notas podem ser adicionadas manualmente por um gerente, ou adicionadas automaticamente pelo sistema. Resultados de Chamadas adicionados por gerentes são salvos como notas. Eventos também podem ser criados automaticamente após ações de usuários, como Chamadas.

Leia mais sobre essas e outras definições das Entidades do sistema da Kommo.

Se familiarize com a API de VoIP da Kommo

Nossa API de VoIP providencia as seguintes funcionalidades:

Click-to-call: realizar uma chamada diretamente do cartão do Lead.
Notificação de chamada: mostrar uma janela de nitificação na interface da Kommo.
Identificação de chamadas: obter a identidade do autor da chamada
Registro de chamadas: permitir o registro em massa de logs de chamada vindas do serviço VoIP.
Resultado de chamadas: permitir que um gerente adicione notas adicionais ou vincule uma chamada recebida a um lead existente.
Criação de cartão de contato: Se a chamada vier de um contato desconhecido.
Adição de chamadas a Leads de entrada: Criar um novo lead caso o autor da chamada seja desconhecido.
Encaminhamento inteligente: direcionar chamada ao gerente responsável pelo cartão de contato do autor da chamada.
Notificação de erro: Notiricar o usuário acerca de problemas que ocorreram com a integração e como eles podem ser resolvidos.
Lista de chamadas: Criar uma lista a partir de contatos, empresas e leads, para chamadas automáticas.
Recurso de chamada integrado (webRTC): Fazer e receber chamadas diretamente no navegador.

Área de atuação do serviço VoIP

Você precisa determinar as funcionalidades que seu serviço fornecerá à Kommo, tais como:

Sincronização de contatos;
Autorização de usuários;
Registro de ramais para gerentes;
importação e exportação de chamadas;
processamento de chamadas recebidas e realizadas;
gravação de chamadas.

Adicionalmente, você deve definir os métodos de comunicação com a Kommo para enviar notificações de chamadas e eventos.