Resposta Sugerida por IA

Essa ferramenta gera respostas sugeridas para ajudar membros da equipe a se comunicar com clientes rapidamente, e aliviar a rotina de responder à perguntas repetitivas. As respostas sugeridas são baseadas nas questões mais recentes dos clientes, e as responde utilizando a base de conhecimento da sua conta.

Habilitando a funcionalidade de Respostas Sugeridas por IA na interface, lista de fontes para respostas

Atualmente a Kommo permite que você faça o upload de dados de três maneiras diferentes:

Colando URLs
Enviando arquivos de texto (PDF, DOC, ou DOCX, de até 45 MB)
Escrevendo diretamente na ferramenta

Para começar: Vá até Configurações > Kommo IA (Ou IA e Automação > Kommo IA, caso você esteja utilizando o novo menu esquerdo). Em seguida, habilite a ferramenta clicando no interruptor de Resposta sugerida por IA.

Existem algumas restrições quanto à adição de uma nova fonte:

URL

O website selecionado por você deve estar disponível publicamente. Isso significa que somente informações publicamente acessíveis, que não necessitam de autorização para acessar, serão compatíveis.
Imagens não serão lidas/interpretadas.

ARQUIVO

São suportados somente arquivos nos formatos DOC, DOCX e PDF;
O tamanho do arquivo não deve exceder 45 MB;
Quando estiver fazendo a análise, vale à pena se ater ao formato especificado no modelo. Isso aumenta a precisão da compreensão do documento pela IA. O modelo está disponível para download na seção de Resposta Sugerida por IA.
Imagens não serão lidas/interpretadas.

Você pode baixar o modelo através da janela modal enquanto estiver escolhendo um arquivo de fonte

TEXTO

O tamanho do texto adicionado não deve exceder 5000 caracteres

Se um erro ocorrer durante a análise da fonte, o status correspondente será exibido na lista de fontes. Nesse caso, a fonte não estará disponível para uso pela ferramenta de Resposta Sugerida por IA

Se um erro ocorrer durante a adição da fonte de tipo URL, você pode atualizar a fonte clicando no botão de atualização:

Nesse caso, a IA vai analisar a URL especificada novamente, levando em consideração o parâmetro de checagem de páginas anexas (child pages), e atualizar a informação.
A Atualização da fonte também fica disponível caso a adição seja bem sucedida.

🚧
Para fontes do tipo arquivo e texto, a atualização de fonte não está disponível

Fontes (Bem sucedidas ou com erro) após serem adicionadas

Adicionalmente, quando a análise da fonte é concluída, todas as informações relevantes vão ser listadas junto da data de conclusão da análise na lista. À paerir daqui, a fonte está disponível para o uso da ferramenta de Respostas sugeridas por IA

Agente de IA

O Agente de IA da Kommo ajuda empresas engajar de maneira eficiente com seus clientes por meio do processamento automatico e resposta das solicitações dos clientes através de múltiplos canais.

O agente de IA da Kommo melhora o engajamento dos clientes em uma variedade de cenários:

Auxiliando sobre detalhes e disponibilidade de produtos

O agente de IA pode responder a questões sobre a descrição, preços e disponibilidade de produtos usando dados da lista de produtos na Kommo. Ele itá providenciar respostas precisas caso:

Nome, especificação, preços e descrição dos produtos estejam suficientemente detalhados
Dados quanto à disponibilidade do produto estejam devidamente atualizados na Kommo
Preços sejam exibidos na moeda definida nas configurações da sua conta Kommo.

Rastreando e atualizando pedidos

Para solicitações relacionadas a pedidos, o Agente de IA identifica o pedido correto, e informa o seu status na Shopify, mantendo o cliente informado. Nesse momento, o Agente de IA não pode cancelar, alterar, ou performar outras interações diretas nos pedidos.

Oferecendo informações sobre o negócio

Usando as políticas enviadas (Como envio, devoluções e reembolso), o Agente de IA provem respostas às questões dos clientes.

Respondendo a questões gerais

Para saudações gerais, como "Olá" ou "Até mais", o Agente de IA oferece respostas simples que não necessitam de treinamento adicional.

Resposta Sugerida por IA

Agente de IA

Auxiliando sobre detalhes e disponibilidade de produtos

Rastreando e atualizando pedidos

Oferecendo informações sobre o negócio

Respondendo a questões gerais

Lista de recursos úteis