Esse material tem como objetivo te ajudar a começar com a API da IA da Kommo.
Resposta Sugerida por IA
Essa ferramenta gera respostas sugeridas para ajudar membros da equipe a se comunicar com clientes rapidamente, e aliviar a rotina de responder à perguntas repetitivas. As respostas sugeridas são baseadas nas questões mais recentes dos clientes, e as responde utilizando a base de conhecimento da sua conta.
Habilitando a funcionalidade de Respostas Sugeridas por IA na interface, lista de fontes para respostas
Atualmente a Kommo permite que você faça o upload de dados de três maneiras diferentes:
- Colando URLs
- Enviando arquivos de texto (PDF, DOC, ou DOCX, de até 45 MB)
- Escrevendo diretamente na ferramenta
Para começar: Vá até Configurações > Kommo IA (Ou IA e Automação > Kommo IA, caso você esteja utilizando o novo menu esquerdo). Em seguida, habilite a ferramenta clicando no interruptor de Resposta sugerida por IA.
Janela modal para adicionar uma fonte
Existem algumas restrições quanto à adição de uma nova fonte:
URL
- O website selecionado por você deve estar disponível publicamente. Isso significa que somente informações publicamente acessíveis, que não necessitam de autorização para acessar, serão compatíveis.
- Imagens não serão lidas/interpretadas.
ARQUIVO
-
São suportados somente arquivos nos formatos DOC, DOCX e PDF;
-
O tamanho do arquivo não deve exceder 45 MB;
-
Quando estiver fazendo a análise, vale à pena se ater ao formato especificado no modelo. Isso aumenta a precisão da compreensão do documento pela IA. O modelo está disponível para download na seção de Resposta Sugerida por IA.
-
Imagens não serão lidas/interpretadas.
Você pode baixar o modelo através da janela modal enquanto estiver escolhendo um arquivo de fonte
TEXTO
- O tamanho do texto adicionado não deve exceder 5000 caracteres
Se um erro ocorrer durante a análise da fonte, o status correspondente será exibido na lista de fontes. Nesse caso, a fonte não estará disponível para uso pela ferramenta de Resposta Sugerida por IA
Se um erro ocorrer durante a adição da fonte de tipo URL, você pode atualizar a fonte clicando no botão de atualização:
Nesse caso, a IA vai analisar a URL especificada novamente, levando em consideração o parâmetro de checagem de páginas anexas (child pages), e atualizar a informação.
A Atualização da fonte também fica disponível caso a adição seja bem sucedida.
Para fontes do tipo arquivo e texto, a atualização de fonte não está disponível
Fontes (Bem sucedidas ou com erro) após serem adicionadas
Adicionalmente, quando a análise da fonte é concluída, todas as informações relevantes vão ser listadas junto da data de conclusão da análise na lista. À paerir daqui, a fonte está disponível para o uso da ferramenta de Respostas sugeridas por IA
Agente de IA
O Agente de IA da Kommo ajuda empresas engajar de maneira eficiente com seus clientes por meio do processamento automatico e resposta das solicitações dos clientes através de múltiplos canais.
O agente de IA da Kommo melhora o engajamento dos clientes em uma variedade de cenários:
Auxiliando sobre detalhes e disponibilidade de produtos
O agente de IA pode responder a questões sobre a descrição, preços e disponibilidade de produtos usando dados da lista de produtos na Kommo. Ele itá providenciar respostas precisas caso:
- Nome, especificação, preços e descrição dos produtos estejam suficientemente detalhados
- Dados quanto à disponibilidade do produto estejam devidamente atualizados na Kommo
- Preços sejam exibidos na moeda definida nas configurações da sua conta Kommo.
Rastreando e atualizando pedidos
Para solicitações relacionadas a pedidos, o Agente de IA identifica o pedido correto, e informa o seu status na Shopify, mantendo o cliente informado. Nesse momento, o Agente de IA não pode cancelar, alterar, ou performar outras interações diretas nos pedidos.
Oferecendo informações sobre o negócio
Usando as políticas enviadas (Como envio, devoluções e reembolso), o Agente de IA provem respostas às questões dos clientes.
Respondendo a questões gerais
Para saudações gerais, como "Olá" ou "Até mais", o Agente de IA oferece respostas simples que não necessitam de treinamento adicional.